Eichinger Consulting sitzt in Königsbrunn und beschreibt sich als Dienstleister für Telefonmarketing. Die Selbstdarstellung nennt eingehende und ausgehende Telefonie, Marktforschung sowie das Pflegen von Adressbeständen als Arbeitsgebiete. Hinterlegt sind vier Schwerpunkte, die vom ausgelagerten Kundensupport bis zur Entwicklung von Datenbanken reichen. Als Branchen führt der Eintrag Finanz- und Versicherungsdienstleister sowie Medien und Kommunikation.
Wer den telefonischen Kontakt zu seinen Kunden abgibt, gibt einen Teil des eigenen Auftritts mit ab. Der Angerufene unterscheidet nicht zwischen Auftraggeber und beauftragtem Haus; für ihn spricht das Unternehmen selbst. Die Quelle beschreibt einen Ablauf in Stufen: Zuerst werden Anliegen und Ziel besprochen, dann folgt ein Angebot, danach eine Probephase für die Gesprächsleitfäden, anschließend die Durchführung und zum Schluss eine gemeinsame Auswertung. Vorab festgelegte Leitfäden haben den Vorteil, dass die Formulierungen nicht erst im laufenden Betrieb entstehen. Nach eigenen Angaben wird von Hand angewählt und nicht mit automatischen Wählverfahren gearbeitet.
Zwischen den hinterlegten Feldern liegt ein Bruch, der auffällt: Drei betreffen den Kontakt zu Kunden und Interessenten, eines die Technik dahinter. Aus Leistungsfeldern und Selbstdarstellung ergeben sich diese Schwerpunkte:
Die Datenbankentwicklung ist dabei kein Beiwerk. Wer Bestellungen aufnimmt, Reklamationen bearbeitet, Adressen qualifiziert und Dubletten abgleicht, erzeugt laufend Datensätze, die strukturiert abgelegt werden müssen. Die Quelle spricht davon, die Ergebnisse in passender Struktur zurückzugeben. Ob dafür eigene Systeme entstehen oder die Systeme des Auftraggebers befüllt werden, ist dem Eintrag nicht zu entnehmen.
Telefonische Ansprache ist rechtlich enger gefasst als andere Werbewege. Gegenüber Privatpersonen braucht es eine vorherige Einwilligung, gegenüber Unternehmen zumindest eine mutmaßliche; wer sie eingeholt hat und wie sie belegt ist, bleibt Sache des Auftraggebers und nicht des beauftragten Hauses. Dazu kommt die Verarbeitung der Adressdaten, die eine schriftliche Vereinbarung zwischen beiden Seiten verlangt. Sinnvoll sind außerdem Absprachen über Anrufzeiten, über die Zahl der Versuche je Kontakt und darüber, was mit einem Datensatz geschieht, der sich als überholt erweist. Ebenso gehört in den Auftrag, wie ein Gespräch dokumentiert wird und wie lange die Aufzeichnung aufbewahrt bleibt, denn beides betrifft nicht nur die Auswertung, sondern auch die Rechte der Angerufenen.
Der Datensatz nennt 1996 als Gründungsjahr. Die Selbstdarstellung verweist auf Arbeiten für Versicherungsagenturen und für Verlage, ohne einzelne Auftraggeber zu benennen; überprüfbare Referenzen liegen dem Verzeichnis damit nicht vor. Wer Telefonarbeit vergibt, sollte die Probephase ernst nehmen, die der beschriebene Ablauf vorsieht: Sie ist die Stelle, an der sich Leitfaden und Zielgruppe noch ohne Schaden korrigieren lassen.
Der Eintrag zu Eichinger Consulting steht auf der kostenlosen Basis-Stufe. Er wurde redaktionell aus öffentlich zugänglichen Angaben angelegt und ist bislang nicht von der Agentur selbst übernommen worden. Website, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Referenzen erscheinen erst, wenn die Agentur den Eintrag übernimmt und selbst ergänzt.
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Zu Eichinger Consulting liegt auf Agenturen1 noch keine Bewertung vor. Auf der Erfahrungsseite steht, was sich schon jetzt sagen lässt – und wer mit Eichinger Consulting gearbeitet hat, kann dort die erste Erfahrung teilen.
Das Unternehmen aus Königsbrunn erbringt nach eigenen Angaben Telefonmarketing für andere Firmen: eingehende Anrufe wie Bestellannahme, Hotline und Reklamation ebenso wie ausgehende Aktionen zur Akquise und zur Terminvereinbarung. Hinterlegt sind Kundensupport-Outsourcing, Neukundengewinnung, Marktforschung und Datenbankentwicklung.
In mehreren Stufen: Besprechung von Anliegen und Ziel, Angebot, Probephase für die Gesprächsleitfäden, Durchführung und abschließende Auswertung. Gewählt wird laut Selbstdarstellung von Hand, ohne automatische Wählverfahren.
Telefonarbeit erzeugt Daten: qualifizierte Adressen, Gesprächsergebnisse, bereinigte Bestände. Die Quelle beschreibt, dass die Ergebnisse in passender Struktur an den Auftraggeber zurückgehen. Für Auftraggeber ist deshalb wichtig, Format und Übergabe der Daten vorab festzulegen.
Nein. Der Eintrag steht auf der kostenlosen Basis-Stufe und ist noch nicht von der Agentur übernommen worden. Deshalb erscheinen weder Website noch Telefonnummer oder E-Mail-Adresse auf dieser Seite.
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