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zweiteHeimat

Beratung und Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse in Hamburg
UX-Design, Customer Experience, Conversion
Hamburg, Deutschland
zweiteHeimat Beratung für Digitale Kundenerlebnisse GmbH
Über zweiteHeimat

1998 als Gründungsjahr und Conversion-Optimierung als Thema – zwischen diesen beiden Angaben liegt die halbe Geschichte des kommerziellen Internets. zweiteHeimat sitzt in Hamburg und beschreibt das eigene Feld als digitale Kundenerlebnisse, Service-Design und Interface-Gestaltung. Im Verzeichnis sind drei Leistungsfelder geführt: Webdesign, Performance-Marketing und Beratung. Branchenschwerpunkte sind keine hinterlegt.

Was mit Kundenerlebnis gemeint ist

Der Begriff meint die Summe der Berührungspunkte zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden, von der ersten Suche bis zur Rechnung. Die Selbstdarstellung beschreibt die Arbeit entsprechend als Gestaltung entlang aller dieser Punkte mit dem Ziel, Reibung zu verringern. Als Vorgehen nennt sie Produktstrategie, das Kartieren von Kundenwegen, Prototypen und wiederholte Tests. Das braucht Zeit und lässt sich in einem einzelnen Auftrag schlecht abbilden: Wer Reibungspunkte finden will, muss beobachten, woran echte Nutzer scheitern, und dafür genügt ein Entwurf auf dem Bildschirm nicht.

Der Anspruch, messbar zu sein

Auffällig oft fällt in der Quelle das Wort messbar: priorisierte Maßnahmen mit klaren Kennzahlen, greifbare Kennwerte, belastbare Entscheidungsgrundlagen. Das ist eine Zusage, die sich überprüfen lässt, und damit die interessanteste Angabe des Eintrags. Sie steht und fällt allerdings damit, welche Kennzahl vor Beginn festgelegt wird und wer sie erhebt – eine höhere Abschlussquote ist etwas anderes als ein besseres Ergebnis in einem Nutzertest. Welche Kennzahlen in vergangenen Vorhaben herangezogen wurden, darüber sagt die Selbstdarstellung nichts. Wer diesen Anspruch ernst nimmt, sollte deshalb schon im Angebot festhalten lassen, welcher Ausgangswert gilt, über welchen Zeitraum gemessen wird und welche Abweichung als Erfolg zählt.

Die Felder des Eintrags

  • Beratung
  • UX/UI-Design
  • Conversion-Optimierung
  • Projekt-Management

Hinterlegt sind diese vier Themen. Sie beschreiben eine Kette vom Konzept über den Entwurf bis zur Steuerung der Umsetzung und lassen die technische Seite aus: Von Programmierung, Systemen oder Schnittstellen ist im Eintrag keine Rede. Für Auftraggeber heißt das, dass die Frage nach der Umsetzung früh geklärt gehört, denn ob sie im selben Vertrag steckt oder getrennt vergeben wird, entscheidet über Aufwand und Verantwortung.

Einordnung im Agentur-Verzeichnis

Ohne hinterlegte Branchenschwerpunkte ist dieses Profil über die Branchenfilter des Verzeichnisses gar nicht erreichbar; es bleiben die drei Leistungsfelder und der Standort Hamburg. Die Selbstdarstellung nennt zwar mehrere abgeschlossene Vorhaben mit Namen, doch solche Referenzen erscheinen auf einem Basis-Eintrag nicht. Das Gründungsjahr 1998 ist die belastbarste Zahl des Profils, und sie deckt sich mit der Angabe der Quelle, seit diesem Jahr auf digitale Kundenwege ausgerichtet zu sein. Zur Zahl der Beschäftigten oder zum Umfang der Arbeit steht daneben nichts. Für ein Haus, das seit so langer Zeit am selben Thema arbeitet, ist das die Angabe, die man am ehesten vermisst.

Der Eintrag zu zweiteHeimat steht auf der kostenlosen Basis-Stufe. Er wurde redaktionell aus öffentlich zugänglichen Angaben angelegt und ist bislang nicht von der Agentur selbst übernommen worden. Website, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Referenzen erscheinen erst, wenn die Agentur den Eintrag übernimmt und selbst ergänzt.

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Erfahrungen mit zweiteHeimat

Zu zweiteHeimat liegt auf Agenturen1 noch keine Bewertung vor. Auf der Erfahrungsseite steht, was sich schon jetzt sagen lässt – und wer mit zweiteHeimat gearbeitet hat, kann dort die erste Erfahrung teilen.


Häufige Fragen zu zweiteHeimat

Was macht zweiteHeimat?

Die Agentur aus Hamburg berät nach eigenen Angaben zu digitalen Kundenerlebnissen, Service-Design und Interface-Gestaltung und entwickelt digitale Produkte. Im Verzeichnis geführt sind die Themen Beratung, UX/UI-Design, Conversion-Optimierung und Projekt-Management.

Seit wann besteht zweiteHeimat?

Als Gründungsjahr ist 1998 hinterlegt; auch die Selbstdarstellung datiert die Ausrichtung auf digitale Kundenwege auf dieses Jahr. Weitere Kennzahlen zur Größe oder zur Zahl abgeschlossener Vorhaben führt der Eintrag nicht.

Gehört die technische Umsetzung dazu?

Der Eintrag führt Beratung, Gestaltung und Projekt-Management. Programmierung, Systeme oder Schnittstellen kommen darin nicht vor, weshalb der Umfang der Umsetzung vor einer Beauftragung zu klären wäre.

Sind auf dieser Seite Kontaktdaten von zweiteHeimat hinterlegt?

Nein. Der Eintrag steht auf der kostenlosen Basis-Stufe und ist noch nicht von der Agentur übernommen worden. Deshalb erscheinen weder Website noch Telefonnummer oder E-Mail-Adresse auf dieser Seite.


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