Die Agentur für Freundlichkeit aus Köln arbeitet an einem Gegenstand, der sich schlecht anordnen lässt: dem Umgangston in einer Organisation. Die Selbstdarstellung beschreibt Trainings und Beratung, die auf den Kundenkontakt und auf die Entwicklung der Organisation zielen, und rückt Wertschätzung in Führung und Zusammenarbeit in den Mittelpunkt. Im Verzeichnis sind sechs Themenfelder hinterlegt, die von Coaching und Weiterbildung über Change Management bis zur Marktforschung reichen. Dass Marktforschung in dieser Reihe auftaucht, wird beim Lesen plausibel: Genannt werden Kundenbefragungen und Testanrufe als Mittel, den Ist-Zustand zu erheben, bevor überhaupt trainiert wird.
Bemerkenswert ist die Reihenfolge, in der die Quelle ihre Arbeitsweise beschreibt. Am Anfang stehen strukturelle Analysen und Erhebungen, darunter Mystery Calls, mit denen sich ein Serviceversprechen im Alltag überprüfen lässt. Erst danach kommen die Lernformate ins Spiel: Workshops, Trainings und Coaching. Für Auftraggeber heißt das, dass am Beginn eine Messung steht und nicht ein fertiges Programm aus dem Katalog. Als Zielpunkt der Maßnahmen nennt die Selbstdarstellung die sogenannten Moments of Truth, also jene Situationen, in denen sich der Eindruck von einer Organisation tatsächlich entscheidet.
Die zweite Ebene richtet sich nach innen. Aufgeführt sind Führung, psychologische Sicherheit, Konfliktlösung und resiliente Arbeitsweisen, also Gegenstände, die an Führungskräfte adressiert sind und nicht an den Tresen. Der Gedanke dahinter liegt nahe: Wer im Innenverhältnis rau behandelt wird, reicht das nach außen weiter. An Formaten führt die Quelle Moderation, Train-the-Trainer-Programme und individuelle Führungscoachings auf, dazu Werkzeuge, um Kundenbedürfnisse systematisch zu erfassen. Service Excellence, Teamentwicklung und das Einführen von Führungsleitlinien nennt sie als Kompetenzfelder.
Sechs Themenfelder führt der Eintrag, und sie verteilen sich gleichmäßig auf Beratung, Qualifizierung und Erhebung.
Als Branchenschwerpunkte kommen sechs weitere Einträge hinzu: Gesundheitswesen und Pharma, Bildungseinrichtungen, Freizeit und Tourismus, Technologie und IT, Einzelhandel sowie Finanz- und Versicherungsdienstleister. Die Auswahl wirkt breit, hat aber einen gemeinsamen Nenner. In all diesen Bereichen entsteht der Eindruck einer Organisation im unmittelbaren Kontakt mit Publikum, Patienten oder Kundschaft, also genau dort, wo Trainings dieser Art ansetzen.
Über die Filter des Verzeichnisses ist das Profil unter Beratung und Employer Branding erreichbar; die übrigen Felder sind als Schlagworte hinterlegt. Als Standort ist Köln eingetragen. Zu Gründungsjahr und Größe des Hauses schweigt der Datensatz, beides wäre in einem Erstgespräch zu klären. Ablesen lässt sich dagegen der Zuschnitt: Verhalten im Kundenkontakt und Führungskultur werden hier nicht als zwei Aufgaben behandelt, sondern als eine.
Der Eintrag zu Agentur für Freundlichkeit steht auf der kostenlosen Basis-Stufe. Er wurde redaktionell aus öffentlich zugänglichen Angaben angelegt und ist bislang nicht von der Agentur selbst übernommen worden. Website, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Referenzen erscheinen erst, wenn die Agentur den Eintrag übernimmt und selbst ergänzt.
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Zu Agentur für Freundlichkeit liegt auf Agenturen1 noch keine Bewertung vor. Auf der Erfahrungsseite steht, was sich schon jetzt sagen lässt — und wer mit Agentur für Freundlichkeit gearbeitet hat, kann dort die erste Erfahrung teilen.
Die Agentur aus Köln bietet nach eigenen Angaben Trainings und Beratung an, die den Umgang mit Kundschaft und die Entwicklung der Organisation betreffen. Genannt werden Workshops, Trainings und Coaching, dazu Erhebungen wie Kundenbefragungen und Testanrufe. Im Verzeichnis geführt sind Coaching, Change Management, Weiterbildung und Schulungen, Unternehmensberatung, Marktforschung sowie Mitarbeiter-Entwicklung.
Nach eigenen Angaben stehen sie am Anfang und dienen der Ist-Erhebung: Sie zeigen, wie ein Serviceversprechen im Alltag tatsächlich eingelöst wird. Die Befunde daraus bestimmen anschließend, worauf die Trainings und Coachings ausgerichtet werden.
Die Quelle nennt Führungskräfte, Teams und Mitarbeitende gleichermaßen. Als Branchenschwerpunkte sind Gesundheitswesen und Pharma, Bildungseinrichtungen, Freizeit und Tourismus, Technologie und IT, Einzelhandel sowie Finanz- und Versicherungsdienstleister hinterlegt.
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