Kundenservice über Telefon und Bildschirm ist ein eigener Betriebszweig mit eigenen Kennzahlen, eigener Technik und eigenem Arbeitsmarkt. Die Schottler & Simon GmbH aus Berlin ordnet sich diesem Feld zu. Der Eintrag führt acht Themen — Beratung, Marktforschung, Employer Branding, Personalmarketing, Kundensupport-Outsourcing, Datenbankentwicklung, Innovationsberatung und Digitalisierung — sowie die Leistungsfelder Employer Branding, Software und Beratung. Als Branchen sind die Event- und Veranstaltungsbranche sowie Technologie und IT vermerkt. Acht Themen sind eine ungewöhnlich lange Liste; sie ergeben erst zusammen ein Bild.
Sortiert man die Themen nach Adressat, ordnen sie sich. Beratung, Kundensupport-Outsourcing und Datenbankentwicklung betreffen den Betrieb des Kundenservice selbst — wie er organisiert, ob er mit eigenem Personal geführt oder vergeben wird und welche Technik dahintersteht. Employer Branding und Personalmarketing betreffen die Besetzung der Arbeitsplätze, was in einem Bereich mit hoher Fluktuation ein Dauerthema ist. Marktforschung, Innovationsberatung und Digitalisierung schließlich betreffen die Frage, wohin sich das Ganze entwickelt. Der gemeinsame Nenner ist damit nicht Werbung, sondern der Aufbau und Betrieb eines Servicebereichs.
Die Selbstdarstellung nennt sprachgesteuerte Anrufverteilung als Beispiel für eingesetzte Technik und beschreibt Begleitung von der ersten Überlegung bis zur Umsetzung. Ein zweiter Strang ist die gezielte Suche nach Fach- und Führungskräften für Schlüsselstellen in diesem Bereich — eine Aufgabe, die weniger mit Kommunikation als mit einem Netzwerk zu tun hat. Genannt werden außerdem Stakeholder-Management und Datenschutz. Letzterer ist im Kundenservice kein Nebenpunkt, weil dort in großem Umfang personenbezogene Daten anfallen und jede Aufzeichnung eines Gesprächs eine Rechtsgrundlage braucht.
Aus Leistungsfeldern und Selbstdarstellung ergeben sich diese Schwerpunkte. Der Zuschnitt richtet sich damit an Unternehmen, die einen Servicebereich aufbauen, umbauen oder vergeben wollen — nicht an solche, die ein Werbemittel suchen.
Drei Leistungsfelder und acht Themen machen das Profil in der Suche gut auffindbar, erschweren aber die Einschätzung: Aus der Länge einer Liste folgt nicht, wo der Schwerpunkt der täglichen Arbeit liegt. Auffällig ist zudem, dass die hinterlegten Branchen — Veranstaltungen sowie Technologie und IT — nur einen Teil dessen abdecken, was die Selbstdarstellung beschreibt. Ein Gründungsjahr fehlt, Auszeichnungen und Veröffentlichungen sind nicht vermerkt, eine Angabe zur Zahl der Beschäftigten enthält der Datensatz ebenfalls nicht. Als Standort ist Berlin hinterlegt.
Der Eintrag zu Schottler & Simon GmbH steht auf der kostenlosen Basis-Stufe. Er wurde redaktionell aus öffentlich zugänglichen Angaben angelegt und ist bislang nicht von der Agentur selbst übernommen worden. Website, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Referenzen erscheinen erst, wenn die Agentur den Eintrag übernimmt und selbst ergänzt.
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Zu Schottler & Simon GmbH liegt auf Agenturen1 noch keine Bewertung vor. Auf der Erfahrungsseite steht, was sich schon jetzt sagen lässt — und wer mit Schottler & Simon GmbH gearbeitet hat, kann dort die erste Erfahrung teilen.
Das Berliner Unternehmen ist im Verzeichnis mit Beratung, Marktforschung, Employer Branding, Personalmarketing, Kundensupport-Outsourcing, Datenbankentwicklung, Innovationsberatung und Digitalisierung geführt. Der Schwerpunkt der Selbstdarstellung liegt auf Aufbau und Betrieb von Kundenservice.
Nach eigenen Angaben ja. Die Quelle nennt die gezielte Suche nach Fach- und Führungskräften für Schlüsselstellen im Servicebereich, ergänzt um Employer Branding und Personalmarketing als hinterlegte Themen.
Die Selbstdarstellung nennt sprachgesteuerte Anrufverteilung als Beispiel und führt Datenbankentwicklung als Thema. Welche Systeme im Einzelnen zum Einsatz kommen, ist im Eintrag nicht aufgeschlüsselt.
Nein. Der Eintrag steht auf der kostenlosen Basis-Stufe und ist noch nicht von der Agentur übernommen worden. Deshalb erscheinen weder Website noch Telefonnummer oder E-Mail-Adresse auf dieser Seite.
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